Trocas e Devoluções

Na CAIS OUTLET, queremos que você fique 100% satisfeito(a) com sua compra. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de Arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do CDC. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.

Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o art. 26 do CDC.

Condições para troca/devolução

Peças de vestuário, calçados e acessórios:

• O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, com todas as etiquetas originais afixadas e na embalagem original.
• Peças com odor (perfume, fumaça), manchas de maquiagem ou qualquer indício de uso não serão aceitas.

Cosméticos e itens de higiene pessoal:

• O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e na embalagem original. Por questões de higiene e segurança sanitária, produtos abertos ou utilizados só serão aceitos em caso de defeito comprovado.

Para todos os produtos:

• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@cais.outletbr.site informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as instruções de envio em até 48 horas úteis.

Quem paga o frete de devolução

Em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio de item incorreto, o custo é por nossa conta. Em caso de arrependimento simples, o custo do envio de retorno é do cliente.

Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis:
- PIX: estorno em até 7 dias úteis na conta de origem.
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da administradora do cartão (geralmente 1 a 2 faturas).